Скачать ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Дата актуализации: 01.01.2018

ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Статус:	действующий
Название рус.:	Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Название англ.:	Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
Дата актуализации текста:	06.04.2015
Дата актуализации описания:	01.01.2018
Дата издания:	19.10.2009
Дата введения:	01.07.2010
Дата последнего изменения:	21.12.2017
Область применения:	Настоящий стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями