Скачать ГОСТ Р 54930-2012 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя

Дата актуализации: 01.01.2018

ГОСТ Р 54930-2012

Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя

Обозначение:	ГОСТ Р 54930-2012
Статус:	действующий
Название рус.:	Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Название англ.:	Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues
Дата актуализации текста:	06.04.2015
Дата актуализации описания:	01.01.2018
Дата издания:	07.02.2013
Дата введения:	01.01.2013
Дата последнего изменения:	21.12.2017
Область применения:	Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение