| Обозначение: |   ГОСТ Р 56036-2014 |
| Статус: | действующий |
| Название рус.: | Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей |
| Название англ.: | Quality management. Guidelines on customer satisfaction monitoring |
| Дата актуализации текста: | 06.04.2015 |
| Дата актуализации описания: | 01.01.2018 |
| Дата издания: | 02.03.2015 |
| Дата введения: | 01.04.2015 |
| Дата последнего изменения: | 21.12.2017 |
| Область применения: | Настоящий стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг) |
|
|
