Скачать ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Дата актуализации: 01.01.2018

ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Статус:	действующий
Название рус.:	Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
Название англ.:	Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
Дата актуализации текста:	06.04.2015
Дата актуализации описания:	01.01.2018
Дата издания:	20.11.2007
Дата введения:	01.06.2008
Дата последнего изменения:	21.12.2017
Область применения:	Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности