Скачать ГОСТ Р 52113-2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услугДата актуализации: 01.01.2018
|
| Обозначение: |  ГОСТ Р 52113-2014 |
| Обозначение англ: | GOST R 52113-2014 |
| Статус: | взамен |
| Название рус.: | Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг |
| Название англ.: | Services to the public. Nomenclature of quality indices services |
| Дата добавления в базу: | 21.05.2015 |
| Дата актуализации: | 01.01.2018 |
| Дата введения: | 01.01.2016 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает номенклатуру показателей качества услуг и порядок выбора номенклатуры, классификацию и применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения стандарта распространяются на услуги, представляемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. Стандарт может быть использован для оценки систем менеджмента качества в организациях, предоставляющих услуги населению, при разработке стандартов и технических документов на услуги, а также при подтверждении соответствия в сфере услуг и проведении добровольной сертификации систем менеджмента качества услуг. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Основные положения 5 Выбор номенклатуры показателей качества услуг 7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг Приложение А (справочное) Номенклатура показателей качества услуг Приложение Б (справочное) Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг Приложение В (справочное) Применяемость показателей качества услуг Приложение Г (справочное) Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг |
| Разработан: | ОАО ВНИИС |
| Утверждён: | 06.11.2014 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1482-ст) |
| Издан: | Стандартинформ (2015 г. ) |
| Заменяет собой: | |
| Нормативные ссылки: |
ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»
