Скачать ГОСТ Р 54295-2010 Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требованияДата актуализации: 01.01.2018
|
| Обозначение: |   ГОСТ Р 54295-2010 |
| Обозначение англ: | GOST R 54295-2010 |
| Статус: | введен впервые |
| Название рус.: | Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования |
| Название англ.: | Conformity assessment. Complaints and appeals. Principles and requirements |
| Дата добавления в базу: | 01.09.2013 |
| Дата актуализации: | 01.01.2018 |
| Дата введения: | 01.09.2011 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает общедоступные технические требования, которые содержат принципы и требования для элементов «жалобы» и «апелляции» в связи с оценкой соответствия. Стандарт является инструментом, использующимся в процессе разработки стандартов в области подтверждения соответствия продукции, услуг, систем качества, подтверждения компетентности испытательных лабораторий и органов по сертификации всеми разработчиками, если при подготовке документов необходимо обратиться к элементам «жалобы» и «апелляции». Стандарт не является отдельным нормативным документом для использования непосредственно в деятельности по оценке соответствия. |
| Оглавление: | 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Предпосылки 5 Принцип рассмотрения жалоб и апелляций 5.1 Общие вопросы 6 Требования для рассмотрения жалоб и апелляций 6.1 Общие вопросы 6.2 Общие требования 6.3 Требования к процессу Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации |
| Разработан: | ООО Научно-технический центр ИНТЭК |
| Утверждён: | 28.12.2010 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1140-ст) |
| Издан: | Стандартинформ (2012 г. ) |
| Нормативные ссылки: |
|
ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях»
